Como abrir uma conta, quais são os dados necessários para a verificação e o que fazer quando o início de sessão falha. A maior parte dos problemas que surgem mais tarde tem origem nesse primeiro formulário.
Utilize o link de registo para aceder à página de inscrição do operador. A partir daí, todo o processo decorre no próprio site do casino e não no nosso.
Nome completo, data de nascimento, morada, e-mail, número de telemóvel e moeda da conta, exatamente como constam nos documentos que irá carregar mais tarde. Um nome próprio abreviado ou uma morada antiga são os motivos mais comuns para que um primeiro levantamento seja suspenso.
O e-mail de ativação costuma chegar em menos de dois minutos; clique na ligação que contém para ativar a conta. Se não receber nada, verifique a pasta de spam antes de solicitar um novo e-mail, pois um novo pedido invalida a primeira ligação.
Recarregue a conta a partir de um meio de pagamento em seu nome. A adesão ao bónus é feita na secção de pagamentos, sendo necessário introduzir um código promocional antes do depósito.
O início de sessão não está a funcionar? Aqui estão os problemas mais comuns.Um documento de identificação com fotografia, um comprovativo de morada recente e o método de pagamento que pretende utilizar, todos em nome da mesma pessoa.
A moeda da conta é definida no momento do registo e, normalmente, não pode ser alterada posteriormente.
As contas duplicadas violam os termos e condições. Os bónus ganhos numa segunda conta são retirados e ambas as contas podem ser encerradas.
Certifique-se de que os jogadores do seu país são aceites antes de efetuar um depósito, e não depois de um pagamento ter sido recusado.
Normalmente, a verificação de identidade é solicitada antes do primeiro levantamento e não no momento do registo. Isso é conveniente no início, mas torna-se inconveniente mais tarde, porque o pedido surge precisamente quando se quer receber o dinheiro.
Estão a ser verificados três aspetos distintos. Quem é o utilizador, através de um documento com fotografia emitido pelo governo. Onde reside, através de uma fatura de serviços públicos ou de um extrato bancário datado dos últimos meses. Que é o utilizador a controlar o meio de pagamento, através de uma imagem parcial do cartão ou de uma captura de ecrã da conta. Após depósitos de montantes invulgarmente elevados, poderá seguir-se uma pergunta sobre a origem dos fundos, que se refere ao rendimento e não à identidade.
A maioria dos cheques é compensada no prazo de vinte e quatro a quarenta e oito horas. Apresentar os documentos na sua primeira semana, enquanto ainda não há dinheiro pendente, é o que pode fazer de mais útil para todos os levantamentos futuros.
Nenhum certificado de jogo, selo de licença ou alegação de encriptação afeta o tempo que demora o seu primeiro pagamento. A verificação é que o faz, e é a única parte desse processo que está sob o seu controlo.
| O que se vê | O que costuma resolver o problema |
|---|---|
| A palavra-passe foi rejeitada e tem a certeza de que está correta | Verifique o idioma do teclado e se a tecla Caps Lock está ativada e, em seguida, utilize o link de reinicialização. Falhas repetidas provocam um bloqueio. |
| Não recebo o e-mail de redefinição | Verifique a pasta de spam e, em seguida, confirme se está a utilizar o endereço com que a conta foi criada. |
| A conta fica bloqueada após várias tentativas | Aguarde até que o período de bloqueio termine e, em seguida, redefina a palavra-passe, em vez de tentar adivinhá-la novamente. |
| A página carrega, mas o botão de início de sessão não funciona | Limpe os cookies deste site ou abra uma janela privada. A causa mais comum é um token de sessão caducado. |
| O acesso fica bloqueado enquanto estiver a viajar | O acesso ao jogo está sujeito a restrições por país, e o uso de uma VPN constitui, por si só, uma violação que pode invalidar o saldo. |
| Ao iniciar sessão, é apresentado um pedido de documento | Foi iniciada a verificação; a conta permanecerá limitada até que a análise esteja concluída. |
O preenchimento do formulário demora dois a três minutos e a confirmação por e-mail é imediata. A verificação completa da identidade é um passo separado que, normalmente, ocorre mais tarde.
Não. A existência de várias contas constitui uma violação dos termos e condições; qualquer bónus ganho nessas contas será retirado e ambas as contas poderão ser encerradas.
Sim. O formulário foi concebido para um ecrã pequeno e, depois, a conta funciona em todos os dispositivos em que iniciar sessão.
A morada e o número de telefone podem ser atualizados no perfil. A moeda da conta é definida no momento do registo e a alteração do nome requer a apresentação de documentos comprovativos.
Reduz o atrito no momento do registo, o que é vantajoso para o operador. O custo recai sobre si, porque o cheque é depositado precisamente quando pretende receber o pagamento. Apresentar os documentos antecipadamente evita essa situação.
O chat ao vivo pode identificar a conta com base no seu nome e data de nascimento. Tenha um documento de identificação à mão, uma vez que o serviço de apoio não irá tratar de nenhuma conta cuja titularidade não possa confirmar.