Hoe je een account opent, wat er bij de verificatie wordt gevraagd en wat je moet doen als het inloggen mislukt. Het merendeel van de problemen die later optreden, is terug te voeren op het eerste formulier.
Gebruik de registratielink om naar de aanmeldpagina van de exploitant te gaan. Vanaf dat moment speelt alles zich af op de eigen website van het casino en niet meer op die van ons.
Volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, mobiel nummer en de valuta van de rekening, precies zoals deze vermeld staan op de documenten die u later gaat uploaden. Een afgekorte voornaam of een oud adres is de meest voorkomende reden waarom een eerste opname vertraging oploopt.
De activeringsmail komt meestal binnen twee minuten binnen; volg de link daarin om de account te openen. Als je niets ontvangt, kijk dan eerst in je spamfolder voordat je een tweede e-mail aanvraagt, want als je een nieuwe aanvraag indient, wordt de eerste link ongeldig.
Stort geld op de rekening via een betaalmiddel dat op jouw naam staat. Je moet je aanmelden voor de bonus bij de kassa, en je moet vóór de storting een promotiecode invoeren.
Werkt het inloggen niet? Hieronder staan de meest voorkomende problemen.Een identiteitsbewijs met foto, een recent bewijs van woonplaats en de betaalmethode die u wilt gebruiken, allemaal op dezelfde naam.
De valuta van de rekening wordt bij de registratie ingesteld en kan normaal gesproken achteraf niet meer worden gewijzigd.
Het aanmaken van dubbele accounts is in strijd met de voorwaarden. Bonussen die op een tweede account zijn gewonnen, worden ingetrokken en beide accounts kunnen worden gesloten.
Controleer of spelers uit jouw land worden geaccepteerd voordat je een storting doet, en niet pas nadat een uitbetaling is geweigerd.
Identiteitscontroles worden doorgaans pas vóór de eerste opname gevraagd, en niet bij de aanmelding. Dat is in het begin handig, maar later onhandig, omdat het verzoek precies op het moment komt dat je je geld wilt hebben.
Er worden drie afzonderlijke zaken vastgesteld. Wie u bent, aan de hand van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto. Waar u woont, aan de hand van een energierekening of bankafschrift van de afgelopen maanden. Dat u de beheerder bent van het betaalmiddel, aan de hand van een gedeeltelijke afbeelding van de kaart of een screenshot van de rekening. Na ongewoon grote stortingen kan er een vraag over de herkomst van het geld volgen, en die vraag gaat over het inkomen, niet over de identiteit.
De meeste cheques worden binnen vierentwintig tot achtenveertig uur verwerkt. Het indienen van documenten in je eerste week – zolang er nog geen geld aan vastzit – is het nuttigste wat je kunt doen voor elke latere opname.
Geen enkel spelcertificaat, licentie-insigne of bewering over versleuteling heeft invloed op hoe lang het duurt voordat je je eerste uitbetaling ontvangt. Verificatie is wel van invloed, en dat is het enige onderdeel van dat proces waar je zelf controle over hebt.
| Wat je ziet | Wat het probleem meestal oplost |
|---|---|
| Het wachtwoord wordt geweigerd, maar je weet zeker dat het klopt | Controleer de toetsenbordtaal en of Caps Lock is ingeschakeld, en klik vervolgens op de resetlink. Herhaalde mislukkingen leiden tot een blokkering. |
| Er komt geen reset-e-mail binnen | Kijk even in je spamfolder en controleer vervolgens of je het adres gebruikt waarmee het account is aangemaakt. |
| Het account wordt na een aantal pogingen geblokkeerd | Wacht tot de blokkering is opgeheven en stel vervolgens het wachtwoord opnieuw in, in plaats van opnieuw te raden. |
| De pagina wordt geladen, maar de inlogknop reageert niet | Wis de cookies voor deze website of open een incognitovenster. Meestal ligt dit aan een verouderd sessietoken. |
| De toegang is geblokkeerd terwijl u op reis bent | Het spelen is per land beperkt, en het gebruik van een VPN is op zich al een overtreding die ertoe kan leiden dat je saldo ongeldig wordt verklaard. |
| Bij het inloggen verschijnt een verzoek om een document | De verificatieprocedure is gestart; het account blijft beperkt totdat de controle is afgerond. |
Het invullen van het formulier duurt twee tot drie minuten en je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. De volledige identiteitscontrole is een aparte stap die meestal pas later plaatsvindt.
Nee. Het aanmaken van meerdere accounts is in strijd met de voorwaarden; eventuele bonussen die daarmee zijn verdiend, worden ingetrokken en beide accounts kunnen worden gesloten.
Ja. Het formulier is ontworpen voor een klein scherm, en het account werkt vervolgens op elk apparaat waarop je inlogt.
Het adres en telefoonnummer kunnen in het profiel worden bijgewerkt. De valuta van de rekening wordt bij de registratie vastgelegd, en voor een naamswijziging is bewijsstukken nodig.
Het vermindert de rompslomp bij de registratie, wat de gebruiker ten goede komt. De kosten komen voor jouw rekening, omdat de cheque binnenkomt op het moment dat je betaald wilt worden. Door documenten vroeg in te dienen, voorkom je dit.
Via de livechat kan het account worden opgespoord aan de hand van je naam en geboortedatum. Zorg dat je een identiteitsbewijs bij de hand hebt, want de klantenservice zal geen informatie verstrekken over een account waarvan niet kan worden vastgesteld dat het van jou is.